5.2 验货与签收规范

1、用户收到快递包裹时，需优先当场开箱验货，核对商品型号、数量、外观、完好度，确认无破损、无缺失、无错发漏发后再完成签收。

2、当场验货发现包裹破损、商品碎裂、进水、缺失、与订单不符等问题，用户可直接拒收包裹，并第一时间联系平台客服报备，平台将免费为用户补发、换货或全额退款，无需用户承担任何费用。

3、用户直接签收、未当场验货的，签收后再提出外包装破损、商品运输损坏、少件、错件等问题，需自行提供有效凭证，平台核实后酌情处理，无法核实的不予售后赔付。

4、若快递放置驿站、快递柜、代收点，用户取件时视为默认签收，取件后发现的运输破损问题，需及时拍照留存凭证，联系客服协助对接物流追责。

5、严禁恶意拒收、无理由反复拒收，恶意拒收产生的往返物流成本，平台有权向用户追偿或拒绝后续售后权益。